ASTUCE - WhatsApp Business : un levier commercial à portée de main

Dans un monde où la réactivité est devenue primordiale, WhatsApp Business s'impose comme un allié de taille pour les professionnels gersois. Avec plus de 2 milliards d'utilisateurs dans le monde et une adoption massive en France, cette application gratuite permet d'établir une relation directe et personnalisée avec vos clients. Pour les TPE/PME du Gers, c'est l'opportunité de moderniser leur approche commerciale sans complexité technique ni investissement coûteux. 

Découvrez comment transformer cette application en véritable levier commercial en seulement 5 étapes concrètes, applicables immédiatement et adaptées aux réalités des entreprises locales.

Étape 1 : Créez un profil professionnel impactant

La première impression est déterminante. Téléchargez WhatsApp Business (gratuit) et consacrez 15 minutes à configurer un profil qui inspire confiance : 

• Ajoutez votre logo officiel et une photo de couverture attractive
• Renseignez précisément vos horaires d'ouverture pour éviter les déceptions
• Intégrez votre adresse physique complète
• Rédigez une description concise incluant vos spécialités locales
• Ajoutez un lien vers votre site web ou vos réseaux sociaux
• Sélectionnez les catégories d'activité pertinentes pour améliorer votre visibilité  

 Conseil d'expert : Mentionnez explicitement votre ancrage local (ex : "Artisan boulanger à Auch depuis 1998" ou "Producteur d'Armagnac à Condom").  

Étape 2 : Automatisez vos communications importantes

Gagnez un temps précieux en paramétrant trois types de réponses automatiques indispensables (30 minutes suffisent) : 

1. Message d'accueil personnalisé : "Bonjour et bienvenue chez [Votre entreprise] ! Nous sommes ravis de vous accueillir. Comment puis-je vous aider aujourd'hui ?"
2. Réponse d'absence : "Merci pour votre message. Notre équipe est actuellement indisponible mais nous vous répondrons dès notre retour le [date/heure]. Pour toute urgence, contactez-nous au [numéro]."
3. Réponses rapides : Créez des raccourcis pour vos questions fréquentes avec la commande "/". Exemple : tapez "/horaires" pour envoyer automatiquement vos horaires d'ouverture. 

Ces automatisations vous permettent de rester réactif même pendant les périodes de forte affluence, comme le marché de Noël d'Auch ou la saison touristique estivale.

Étape 3 : Valorisez vos produits avec un catalogue attrayant

Consacrez 1 heure à créer votre vitrine virtuelle : 

• Photographiez vos produits/services sous leur meilleur jour (lumière naturelle recommandée)
• Ajoutez-les à votre catalogue WhatsApp avec prix et descriptions détaillées
• Organisez-les par catégories pour faciliter la navigation 

Exemples locaux : 

• Un restaurant peut présenter son menu gascon avec photos des plats signatures
• Un domaine viticole peut montrer ses différentes cuvées avec descriptifs de dégustation
• Un artisan d'art peut exposer ses créations avec mention des matériaux locaux utilisés.

Étape 4 : Segmentez votre clientèle avec des étiquettes stratégiques

En 20 minutes, créez un système d'étiquettes personnalisées pour organiser vos discussions et cibler efficacement vos communications :

• "Clients fidèles" : pour vos meilleurs ambassadeurs
• "Prospects" : contacts ayant manifesté un intérêt sans achat
• "Touristes" : visiteurs de passage dans le Gers
• "Locaux" : clientèle de proximité
• "Professionnels" : pour vos relations B2B

Cette segmentation vous permet d'envoyer des offres ciblées : promotions de dernière minute pour les locaux, forfaits spéciaux pour les touristes en saison, ou invitations exclusives aux événements pour vos clients fidèles.

Étape 5 : Pilotez votre activité grâce aux statistiques

Consacrez 10 minutes hebdomadaires à l'analyse des données fournies par WhatsApp Business : 

• Taux d'ouverture de vos messages
• Heures de forte activité
• Messages les plus efficaces
• Produits suscitant le plus d'intérêt 

Ces insights vous permettront d'affiner votre stratégie et d'optimiser vos communications futures.  

 Actions rapides : 
✓ Activez les notifications pour répondre rapidement aux demandes 
✓ Créez un message de bienvenue incluant votre délai de réponse habituel ✓ Utilisez des émojis avec parcimonie pour humaniser vos échanges
 ✓ Enregistrez les contacts de vos clients avec des notes personnalisées
 ✓ Partagez votre QR code WhatsApp Business sur vos supports marketing 

Des bénéfices concrets pour les entreprises gersoises

En mettant en place cette méthode en 5 étapes, vous créez un canal de communication direct, personnel et réactif particulièrement efficace pour : 

• Les hébergements touristiques du Gers facilitant les réservations et demandes spéciales
• Les producteurs locaux organisant la vente directe et les retraits à la ferme
• Les artisans proposant des devis rapides avec photos
• Les commerçants de proximité informant leur clientèle des nouveautés
• Les prestataires de services gérant leurs rendez-vous et suivis clients.

Passez à l'action dès aujourd'hui

WhatsApp Business représente une opportunité accessible pour toute entreprise gersoise souhaitant moderniser sa relation client sans complexité technique. En suivant ces 5 étapes, vous transformez une simple application de messagerie en véritable outil commercial performant à moindre coût. 

Votre contact à la CCI du GERS : 

Kyriaki PANAGIOTAKI
Animatrice – Conseillère Numérique - Cheffe de Projet
k.panagiotaki[@]gers.cci.fr
05 62 61 62 61, 06 51 03 94 95