EG Carrelage : témoignage accompagnement numérique

20/10/2026

Les clés du numérique

« Un vrai coup de boost » : le témoignage d’Élodie, co-gérante d’EG Carrelage à Auch

Ouvert en mars 2025 dans la zone de l’hippodrome à Auch, EG Carrelage et salle de bain a construit sa présence en ligne en autodidacte, un peu à tâtons, entre deux clients. Dix-huit mois plus tard, l’entreprise affiche 56 avis Google, tous notés cinq étoiles, et ressort en tête des recherches locales — y compris sur les moteurs basés sur l’IA comme ChatGPT ou Perplexity. Élodie, co-gérante avec son conjoint Guillaume, raconte ce que l’accompagnement individuel de la CCI du Gers a changé dans sa façon de travailler.

Un commerce gersois porté par deux casquettes

EG Carrelage et salle de bain est un espace d’exposition et de vente qui accueille particuliers et professionnels autour du carrelage, du parquet et des revêtements muraux, pour l’intérieur comme l’extérieur. Élodie gère toute la partie administrative — comptabilité, commandes, facturation, SAV — et l’ensemble de la présence numérique de l’entreprise : site internet, pages Facebook, Instagram, LinkedIn, fiche Google Business Profile et chaîne YouTube. Un périmètre large, qu’elle avait monté seule, en suivant des tutoriels en ligne.

« La tête dans le guidon », malgré des bases qui existaient déjà

Avant l’accompagnement, les outils numériques d’Élodie étaient en place, mais pas optimisés — « pas conçus dans les règles de l’art », selon ses propres mots. Le problème n’était pas l’absence d’outils, mais le temps pour les faire vivre : prise par le quotidien du magasin, elle ne parvenait pas à dégager de créneau pour retravailler le référencement du site ou la fiche Google.

C’est après avoir participé à des ateliers collectifs — utiles pour le networking et l’échange d’expériences entre commerçants gersois — qu’elle a ressenti le besoin d’un accompagnement individuel : plus concret, plus « pratico-pratique », pour traiter les cas spécifiques de son activité plutôt que des généralités.

Ce qui a changé concrètement pour l’entreprise gersoise

L’IA comme assistant du quotidien, sans complexe

Le changement le plus net porte sur l’intelligence artificielle. Élodie raconte avoir « déculpabilisé » de l’utiliser pour déléguer les tâches répétitives : réponses aux avis Google, rédaction de certains courriels, création d’assistants dédiés pour structurer les publications sur les réseaux sociaux.

L’usage qui l’a le plus marquée reste la recherche de produits à partir d’une simple photo : quand un client arrive avec une image d’inspiration trouvée sur Instagram, l’IA analyse le visuel pour identifier le fabricant ou retrouver un carreau similaire disponible en Europe. Une réponse rapide et personnalisée, là où la recherche manuelle prenait auparavant un temps précieux.

« Je n’utilisais pas l’IA avant, je n’avais pas imaginé qu’elle pourrait devenir un véritable couteau suisse », résume-t-elle — en particulier sur le référencement naturel (SEO) et l’identification de mots-clés, deux sujets qui l’ont surprise par leur accessibilité une fois la méthode en main.

Trouver sa place dans l’agenda, sans se mentir sur ses capacités

Le principal obstacle n’a pas été technique, mais organisationnel : accorder de la priorité et de la légitimité aux tâches numériques face aux urgences du magasin et à l’accueil des clients. La solution a été simple et réaliste : un créneau fixe, le mercredi matin à la maison, pour travailler au calme sur la communication, et un rythme tenable — une publication par semaine plutôt qu’un objectif intenable. Les mémos et fiches pratiques remis en séance servent de support pour appliquer directement les méthodes vues ensemble.

Des résultats qui se voient en magasin

Les chiffres parlent : 56 avis Google, tous à 5 étoiles. Mais le vrai signal, pour Élodie, c’est ce que disent les clients une fois en magasin — nombreux sont ceux qui mentionnent spontanément être venus après avoir découvert l’entreprise sur Google ou lu ses avis. L’établissement ressort également en tête sur Google Maps et sur les moteurs génératifs comme ChatGPT ou Perplexity, un signe que le travail de structuration de la présence en ligne porte aussi sur la visibilité générative, pas seulement sur le référencement classique.

Au-delà des chiffres, Élodie souligne un gain de réactivité — l’IA lui permet de mener des recherches et des rédactions complexes en peu de temps, au bénéfice direct du service sur-mesure proposé aux clients — et un bénéfice plus personnel : chaque séance d’accompagnement lui permet de se recentrer et de repartir « boostée » et en confiance.

Conseil de l’expert
Ce que l’expérience d’Élodie illustre, et qui vaut pour beaucoup de commerçants gersois :
• Des bases numériques posées seul ne sont pas des bases mal faites — elles ont simplement besoin d’un regard extérieur pour être optimisées et tenues dans la durée
• Un rythme de publication modeste mais régulier (une fois par semaine) vaut mieux qu’une intention ambitieuse jamais tenue
• L’IA générative n’a pas vocation à remplacer la relation client, mais à libérer le temps nécessaire pour la soigner davantage
• Une fiche Google Business Profile vivante (avis, réponses, mises à jour) agit directement sur le recrutement de nouveaux clients, pas seulement sur l’image

Le conseil d’Élodie aux dirigeants gersois qui hésitent

Pour elle, le point de départ est une prise de conscience simple : Internet et les réseaux sociaux sont désormais incontournables, quelle que soit la taille de l’entreprise. Il est possible d’apprendre seul — elle l’a fait — mais se faire accompagner permet de gagner du temps, d’avoir une méthode claire, et d’obtenir un retour sur investissement qui se ressent concrètement sur l’activité commerciale.

Ses prochaines étapes sont déjà posées : poursuivre l’optimisation de la structure du site et l’alimenter progressivement avec des articles de blog, continuer la mise à jour régulière de la fiche Google, et maintenir la fréquence hebdomadaire sur les réseaux sociaux — notamment pour valoriser les nouveautés rapportées des salons professionnels.

En résumé, pour Élodie, cet accompagnement est un véritable « coup de boost » : de la sérénité, des conseils concrets, des mémos réutilisables, et la capacité d’avancer avec efficacité sur un sujet qu’elle ne se sentait plus seule à porter.

Vous aussi, vous aimeriez structurer votre présence numérique ?

L’accompagnement individuel dont a bénéficié Élodie fait partie des coachings numériques proposés par la CCI du GERS, adaptés au cas spécifique de chaque commerce. Pour un premier point de situation sur votre visibilité en ligne, le diagnostic numérique est un bon point de départ, et notre Hotline du Numérique, chaque premier jeudi du mois, permet d’échanger sur vos premières questions sans engagement.